Jakarta – Saya biasa membeli Susu Pediasure 850gr Vanilla seminggu sekali di Offical JD.ID namun karena di tanggal 12 Desember 2019 stok kosong akhirnya saya membeli di lapak Abbot Official Store JD.ID, no pesanan saya 1012515482 namun sudah 5 hari pesanan saya belum di serahkan ke kurir, detail sbb:
Pediasure Vanila 850 g – Kids Formula – 2 kaleng
Tipe Pembayaran: Online Payment
Total Pembayaran: Rp 511,100
Tracking pesanan:
– 2019-12-12 05:03:43 Anda telah mengirimkan pesanan dan menunggu konfirmasi
– 2019-12-12 05:05:51 Pesanan anda sedang menunggu pengiriman
– 2019-12-12 11:51:14 Pesanan Anda menunggu untuk diserahkan ke kurir pengiriman
Kemudian:
Tanggal 13 Desember (H+1) saya hubungi live chat dan kolom komentar Abbot namun jawabannya proses kemasan 1-2 dijanjikan akan maksimalkan untuk pengirimannya segera ya
Tanggal 14 Desember (H+2) saya hubungi lagi berkali-kali karena anak saya butuh susu dan asupan gizi via live chat dan kolom komentar Abbot namun jawabannya pesanan akan diproses sedikit lebih lama.
Tanggal; 15 Desember (H+3) saya hubungi lagi berkali-kali via live chat dan kolom komentar Abbot namun jawabannya pesanan akan diproses sedikit lebih lama , saya harus keluar biaya dan waktu utk beli susu di toko offline
Tanggal; 16 Desember (H+4) saya hubungi lagi berkali-kali via live chat dan kolom komentar Abbot namun jawabannya pesanan akan diproses sedikit lebih lama , saya harus keluar biaya dan waktu utk beli susu di toko offline
Tanggal; 17 Desember (H+5) SAYA CEK STATUS PESANAN SAYA BELUM BERUBAH “Pesanan Anda menunggu untuk diserahkan ke kurir pengiriman”
Dalam hal ini saya lihat penjual tidak serius menanggapi keluhan pelanggan:
- Kebutuhan Susu adalah hal yang utama dalam tumbuh kembang anak
- Transaksi susu kenapa bisa lama sampai lebih 5 hari karena seharusnya cepat
- Pelanggan yang selalu menanyakan berkali-kali dan setiap hari ke penjual dan tidak ada inisiatif untuk menghubungi pelanggan
- Pertanyaan pelanggan selalu jawaban sama tinggal copy paste
Semoga surat ini membuat pelayanan ke pelanggan lebih baik lagi.
Syarif
Jakarta Selatan 12530
Sumber : MEDIAKONSUMEN.COM
